Garantie en klachten

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop.

Wettelijke garantie

U heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat u er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang een product mee moet gaan, hangt onder andere af van het soort product, de prijs en het normale gebruik.

Een eventuele fabrieks- of leveranciersgarantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten. Deze aanvullende garantie beperkt uw wettelijke rechten tegenover Kinderfietsenwebshop.nl niet.

Een probleem melden

Heeft uw product een gebrek of ontbreekt er een onderdeel? Neem dan contact op via info@kinderfietsenwebshop.nl en vermeld:

• Uw naam

• Uw ordernummer

• Een duidelijke omschrijving van het probleem

• Foto’s of een video waarop het probleem zichtbaar is

Wij beoordelen de melding en nemen contact met u op over een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging, nalevering of terugbetaling zijn.

Stuur een product bij een garantiegeval niet zonder overleg terug. Wij moeten eerst beoordelen wat de juiste retour- of serviceprocedure is.

Transportschade

Meld zichtbare transportschade zo snel mogelijk. Maak foto’s van de verpakking, het verzendlabel, het volledige product en de beschadiging. Gooi de verpakking niet weg voordat wij de melding hebben beoordeeld.

Klacht indienen

U kunt een klacht sturen naar info@kinderfietsenwebshop.nl. Omschrijf de klacht duidelijk en vermeld uw contactgegevens en ordernummer.

Wij bevestigen de ontvangst en beantwoorden uw klacht binnen 14 dagen. Wanneer wij meer tijd nodig hebben, laten wij binnen deze termijn weten wanneer u een uitgebreid antwoord kunt verwachten.

Contactgegevens:

T.S.O. B.V.
Kinderfietsenwebshop.nl
Koningsweg 10
9731 AT Groningen
050 549 21 20
info@kinderfietsenwebshop.nl