Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die op werkdagen vóór 12.00 uur worden geplaatst en op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk verwerkt. In veel gevallen wordt de bestelling dezelfde werkdag verzonden. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvangt u een verzendbevestiging.

Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen uit ons eigen magazijn worden verzonden met PostNL. Producten uit een ander magazijn kunnen met een andere vervoerder worden geleverd. In de verzendbevestiging ziet u altijd de juiste vervoerder en track-and-trace.

Waarom ontvang ik meerdere pakketten?

Onze producten kunnen vanuit verschillende magazijnen worden verzonden. Wanneer uw bestelling uit meerdere producten bestaat, kunnen deze apart aankomen. U ontvangt per pakket een aparte verzendbevestiging.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor verzending binnen Nederland en België betaalt u € 6,95 bij een bestelbedrag onder € 50. Vanaf € 50 wordt uw bestelling gratis verzonden.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Na verzending ontvangt u per e-mail een track-and-tracecode en een link naar de vervoerder. Heeft u deze e-mail niet ontvangen? Controleer dan ook uw map met ongewenste e-mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op via 050 549 21 20 of info@kinderfietsenwebshop.nl. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij deze aan te passen of te annuleren. Na verzending is dit niet altijd meer mogelijk.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@kinderfietsenwebshop.nl met uw naam, ordernummer en het product dat u wilt retourneren. U hoeft geen reden op te geven.

Naar welk adres moet mijn retour?

Alle retourzendingen gaan naar:

T.S.O. B.V.
t.a.v. Kinderfietsenwebshop.nl – Retouren
Koningsweg 10
9731 AT Groningen
Nederland

Stuur uw retour niet naar de leverancier of naar het afzenderadres op de oorspronkelijke verpakking.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de retourkosten voor uw rekening. Wanneer wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd, neemt u eerst contact met ons op. Wij bespreken dan de juiste oplossing.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat het is teruggestuurd.

Mijn product is beschadigd of incompleet. Wat moet ik doen?

Mail uw ordernummer en duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel naar info@kinderfietsenwebshop.nl. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Heb ik garantie?

U heeft recht op een product dat voldoet aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Een eventuele fabrieksgarantie komt boven op uw wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Hoe kan ik contact opnemen?

Kinderfietsenwebshop.nl is onderdeel van T.S.O. B.V.

Telefoon: 050 549 21 20
E-mail: info@kinderfietsenwebshop.nl
Adres: Koningsweg 10, 9731 AT Groningen