Retourneren

Niet helemaal tevreden met uw bestelling? U kunt uw aankoop binnen de wettelijke bedenktijd retourneren.

Uw retour aanmelden

U heeft vanaf de dag na ontvangst 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kunt u ons laten weten dat u van de aankoop afziet. Na uw retourmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Meld uw retour bij voorkeur vooraf aan via info@kinderfietsenwebshop.nl. Vermeld daarbij:

• Uw naam

• Uw ordernummer

• Het product dat u wilt retourneren

• Eventueel de reden van retour

U bent niet verplicht een reden op te geven.

Retouradres

Alle retourzendingen moeten rechtstreeks naar ons eigen magazijn worden gestuurd:

T.S.O. B.V.
t.a.v. Kinderfietsenwebshop.nl – Retouren
Koningsweg 10
9731 AT Groningen
Nederland

Stuur een retour nooit rechtstreeks terug naar een leverancier of naar het afzenderadres op de oorspronkelijke verpakking. Retouren die naar een ander adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk is.

Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk terug:

• Compleet en met alle meegeleverde onderdelen

• In de oorspronkelijke staat

• In de originele verpakking

• Goed verpakt om transportschade te voorkomen

• Met uw naam en ordernummer in of op het pakket

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Kosten van retourneren

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor uw rekening, behalve wanneer:

• U een verkeerd product heeft ontvangen;

• Het product bij ontvangst beschadigd is;

• Het product niet aan de overeenkomst voldoet.

Neem in deze gevallen eerst contact met ons op. Wij bespreken dan de juiste oplossing en retourmethode.

Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Na uw retourmelding betalen wij de ontvangen betalingen uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wanneer u de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering terug. Retourneert u slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij anders met u is afgesproken. Hiervoor worden geen extra kosten berekend.

Ruilen

Wilt u een andere maat, kleur of uitvoering? Neem dan contact op via info@kinderfietsenwebshop.nl. Wij controleren graag of het gewenste product beschikbaar is. In sommige gevallen is het sneller om het oorspronkelijke product te retourneren en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Meld transportschade, een ontbrekend onderdeel of een verkeerd geleverd product zo snel mogelijk via info@kinderfietsenwebshop.nl. Voeg indien mogelijk foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel toe. Wij nemen vervolgens contact met u op voor een passende oplossing.

Heeft u vragen? Bel ons via 050 549 21 20 of mail naar info@kinderfietsenwebshop.nl.