Terugbetalingsbeleid

Retourneren en herroepingsrecht

Heb je een bestelling geplaatst bij Kinderfietsenwebshop.nl? Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

Bedenktijd van 14 dagen

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, de bestelling heeft ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste artikel is ontvangen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd van 14 dagen duidelijk weten. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Een bestelling vóór verzending tegenhouden

Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Daarom kunnen we niet garanderen dat een bestelling na het plaatsen nog kan worden gewijzigd of tegengehouden.

Wil je een bestelling toch tegenhouden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, bekijken we of dit nog mogelijk is.

Is de bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kan de verzending doorgaans niet meer worden gestopt. Je kunt het product na ontvangst aanmelden en retourneren volgens het herroepingsrecht op deze pagina.

Dit beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.

Retour aanmelden

Meld je retour binnen de bedenktijd aan via:

Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Je mag ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Vermeld bij je retourmelding bij voorkeur:

  • je volledige naam;

  • het bestelnummer;

  • het artikel dat je wilt retourneren;

  • de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.

Hiermee kunnen we je retourmelding sneller verwerken.

Retouradres

Nadat je de retour hebt aangemeld, kun je het product zorgvuldig verpakt terugsturen naar:

Kinderfietsenwebshop.nl / TSO B.V.
Koningsweg 10
9731 AT Groningen
Nederland

Bewaar het verzendbewijs totdat wij de retourzending hebben verwerkt. Jij bent er verantwoordelijk voor dat het pakket correct wordt geadresseerd en bij ons wordt afgeleverd.

Kosten van de retourzending

De directe kosten voor het terugsturen van een product bij een normale herroeping zijn voor eigen rekening.

De hoogte van de retourkosten hangt af van de vervoerder, het formaat en het gewicht van het pakket. Controleer deze kosten daarom vooraf bij de vervoerder waarmee je het product terugstuurt.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen, is het product beschadigd aangekomen of is er mogelijk sprake van een gebrek? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt. We beoordelen de situatie en bespreken met jou een passende oplossing.

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.

Gebruik of monteer het product niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Ga je verder dan hiervoor noodzakelijk is, dan kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering mogen we in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Stuur het product voor zover redelijkerwijs mogelijk:

  • compleet;

  • met alle meegeleverde onderdelen en accessoires;

  • in een stevige en geschikte verpakking;

  • en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking terug.

Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd. Eventuele waardevermindering wordt beoordeeld op basis van de staat waarin het product wordt teruggestuurd.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we het aankoopbedrag en de kosten van onze standaardverzending naar jou terug.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending? Dan hoeven we het verschil tussen de standaardverzending en de duurdere verzendmethode niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.

We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen met de terugbetaling wachten totdat:

  • we het product hebben ontvangen; of

  • je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk een andere betaalmethode afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen extra kosten in rekening.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een product dat:

  • speciaal volgens jouw specificaties is gemaakt;

  • duidelijk persoonlijk van aard is;

  • of om een andere wettelijke reden van het herroepingsrecht is uitgesloten.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, vermelden we dit duidelijk voordat je de aankoop afrondt.

Een afgeprijsd artikel of een artikel uit de uitverkoop is niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd

Controleer de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is het product beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd? Neem dan contact met ons op via info@kinderfietsenwebshop.nl.

Stuur bij voorkeur mee:

  • je naam en bestelnummer;

  • een korte omschrijving van het probleem;

  • duidelijke foto’s van het product;

  • en indien relevant foto’s van de verpakking en het verzendlabel.

Stuur een beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd product niet op eigen initiatief terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.

Garantie

Is een product defect of voldoet het niet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten? Dan kan er sprake zijn van wettelijke garantie. Garantie staat los van de wettelijke bedenktijd en het herroepingsrecht.

Meer informatie vind je op onze garantie- en servicepagina.

Contact

Kinderfietsenwebshop.nl
Onderdeel van TSO B.V.
Koningsweg 10
9731 AT Groningen
Nederland

Telefoon: 050 549 21 20
E-mail: info@kinderfietsenwebshop.nl